Condiciones del Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma GanaPuntos (en adelante, "el Servicio"), usted acepta estar sujeto a estas Condiciones del Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, no debe utilizar el Servicio.

Este acuerdo se celebra entre GanaPuntos SpA (en adelante, "la Compañía") y el usuario que accede a la plataforma, ya sea como representante de una organización contratante o como usuario final registrado por dicha organización.

2. Descripción del Servicio

GanaPuntos es una plataforma tecnológica de gestión que permite a organizaciones crear, administrar y operar sus propios programas de lealtad, puntos y recompensas. La plataforma proporciona las herramientas necesarias para que cada organización gestione de forma independiente su economía interna de puntos.

Características principales:

Cada organización define sus propias reglas de acumulación y canje de puntos.
Las economías de puntos son independientes entre organizaciones.
Los puntos y recompensas de una organización no son intercambiables con los de otra.
Cada organización registra y administra sus propios puntos de canje.
La plataforma opera a través de una aplicación web y móvil.

3. Tipos de Usuarios

3.1 Organización Contratante

Es la entidad jurídica que contrata el servicio de GanaPuntos para gestionar su programa de lealtad.
Define las reglas de negocio, montos de puntos, productos y recompensas de su programa.
Registra y administra a sus propios usuarios finales.
Es responsable del cumplimiento de las normas laborales y comerciales aplicables a su programa.
Mantiene la propiedad exclusiva de los datos de sus usuarios y transacciones.

3.2 Usuario Final

Es la persona registrada por una organización contratante para participar en su programa de lealtad.
Solo puede acumular y canjear puntos dentro de la organización que lo registró.
Los puntos obtenidos en una organización no tienen validez en otras organizaciones.
Debe cumplir con las normas establecidas por la organización contratante.

4. Registro y Cuenta

El registro de usuarios finales es realizado exclusivamente por la organización contratante.
La organización es responsable de la veracidad de la información proporcionada por sus usuarios.
Cada usuario final puede mantener únicamente una cuenta por organización.
Las credenciales de acceso son personales e intransferibles.
En caso de sospecha de uso no autorizado, el usuario debe notificar a la administración de su organización.

5. Economía de Puntos por Organización

Cada organización contratante crea y administra su propia moneda de puntos.
Las reglas de acumulación, valor y canje de puntos son definidas exclusivamente por cada organización.
Los puntos no tienen valor monetario y no son intercambiables entre organizaciones.
La vigencia de los puntos es determinada por cada organización contratante.
GanaPuntos no se hace responsable por las decisiones de negocio de las organizaciones respecto a sus programas de puntos.

6. Canje de Recompensas

El canje de recompensas está sujeto a las reglas y disponibilidad de cada organización.
Cada organización define sus propios puntos de canje y procedimientos de entrega.
El canje es definitivo y no puede ser revertido salvo decisión de la organización contratante.
GanaPuntos no interviene en las transacciones de canje entre usuarios y organizaciones.
Las recompensas no son intercambiables entre organizaciones ni por dinero en efectivo.

7. Responsabilidades de la Compañía

Proveer la infraestructura tecnológica para el funcionamiento de la plataforma.
Mantener la disponibilidad del servicio según los niveles acordados (SLA).
Implementar medidas de seguridad para proteger la integridad de los datos.
Proporcionar soporte técnico a las organizaciones contratantes.
Garantizar la separación e independencia de los datos entre organizaciones.

8. Responsabilidades de la Organización Contratante

Definir y comunicar las reglas de su programa de lealtad a sus usuarios.
Gestionar correctamente el registro y administración de sus usuarios.
Cumplir con la normativa aplicable a sus actividades comerciales.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Notificar a GanaPuntos cualquier incidente de seguridad o uso indebido de la plataforma.

9. Conducta del Usuario

El usuario se compromete a:

Utilizar el Servicio de conformidad con la ley y estos términos.
No intentar manipular, hackear o explotar vulnerabilidades del sistema.
No utilizar el Servicio para fines fraudulentos o ilícitos.
No suplantar la identidad de otro usuario.
No publicar contenido ofensivo, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
No intentar acceder a datos de otras organizaciones o usuarios.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Servicio, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, software y código, es propiedad de GanaPuntos SpA o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes.

Los datos generados por las organizaciones contratantes y sus usuarios finales son propiedad exclusiva de dicha organización.

11. Limitación de Responsabilidad

GanaPuntos no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo pero no limitado a pérdidas de datos, beneficios o interrupciones del negocio.

GanaPuntos no se hace responsable por las decisiones de negocio de las organizaciones contratantes, incluyendo la creación, modificación o eliminación de puntos y recompensas.

12. Suspensión y Terminación

GanaPuntos se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso de cualquier usuario que vulnere estas condiciones, sin previo aviso y a su sola discreción. El usuario también puede solicitar la eliminación de su cuenta contactando a la administración de su organización.

En caso de terminación del contrato con una organización contratante, los datos de sus usuarios serán eliminados o puestos a disposición de la organización según los términos acordados.

13. Modificaciones

GanaPuntos se reserva el derecho de modificar estas Condiciones del Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado del Servicio después de dichas modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso del Servicio será sometida a los tribunales competentes de Santiago de Chile.

15. Contacto

Si tiene preguntas sobre estas Condiciones del Servicio, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o al correo electrónico soporte@ganapuntos.cl.

Centro Legal