Centro Legal

1.1 Respeto y Trato

• Los usuarios deben tratar a todos los miembros de la comunidad con respeto y cortesía.
• Está prohibido el uso de lenguaje ofensivo, discriminatorio, violento o de acoso hacia otros usuarios.
• No se tolera ningún tipo de discriminación por razones de raza, género, orientación sexual, religión, nacionalidad o discapacidad.

1.2 Uso Correcto de la Plataforma

• La plataforma debe utilizarse exclusivamente para los fines para los que fue diseñada: gestión de programas de lealtad, puntos y recompensas.
• Está prohibido utilizar la plataforma para fines comerciales no autorizados, spam o cualquier forma de publicidad no aprobada.
• No se permite crear múltiples cuentas para obtener beneficios de forma indebida.
• Está prohibido intentar manipular el sistema de puntos mediante fraudes, bots o exploits.

1.3 Contenido

• Los usuarios son responsables del contenido que publican en la plataforma.
• No se permite publicar contenido que viole derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual.
• Está prohibido compartir información falsa, engañosa o que pueda causar daño a otros usuarios.

1.4 Seguridad

• Los usuarios deben mantener sus credenciales de acceso de forma segura.
• No se permite compartir credenciales con terceros.
• En caso de sospecha de uso no autorizado, el usuario debe notificar inmediatamente a la administración de su organización.

1.5 Sanciones

El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a:

• Advertencia: notificación formal al usuario sobre el incumplimiento.
• Suspensión temporal: bloqueo temporal del acceso a la plataforma.
• Eliminación de puntos: reversión de puntos obtenidos de forma indebida.
• Cancelación de cuenta: eliminación definitiva de la cuenta del usuario.

2.1 Independencia de las Organizaciones

• Cada organización opera de forma completamente independiente dentro de la plataforma.
• Las economías de puntos son exclusivas de cada organización y no son intercambiables entre sí.
• Los puntos y recompensas de una organización no tienen validez en otras organizaciones.
• Cada organización define sus propias reglas de negocio para su programa de lealtad.

2.2 Gestión del Programa de Lealtad

• La organización es responsable de definir las reglas de acumulación y canje de puntos.
• Debe establecer y comunicar claramente los términos de su programa a sus usuarios.
• Es responsable de la creación, modificación y eliminación de recompensas en su catálogo.
• Debe registrar y administrar sus propios puntos de canje.

2.3 Gestión de Usuarios

• La organización es responsable del registro y administración de sus usuarios finales.
• Debe verificar la veracidad de la información proporcionada por los usuarios.
• Está autorizada a aplicar sanciones según las normas de convivencia.
• No debe acceder a las cuentas de usuarios sin una justificación válida.

2.4 Responsabilidades Comerciales

• La organización debe cumplir con la normativa aplicable a sus actividades comerciales.
• Es responsable de las obligaciones tributarias derivadas de su programa de lealtad.
• Debe mantener información actualizada y veraz en la plataforma.

2.5 Seguridad y Datos

• La organización es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Debe implementar medidas de seguridad para proteger los datos de sus usuarios.
• En caso de incidentes de seguridad, debe notificar inmediatamente a GanaPuntos.

3.1 Responsabilidades Generales

• El administrador es responsable de la gestión y supervisión correcta de la plataforma dentro de su organización.
• Debe garantizar el correcto funcionamiento del sistema y resolver incidencias técnicas.
• Debe mantener la información de los usuarios confidencial y segura.

3.2 Gestión de Usuarios

• El administrador puede crear, editar y desactivar cuentas de usuarios según sea necesario.
• Debe verificar la veracidad de la información proporcionada por los usuarios.
• Está autorizado a aplicar sanciones según las normas de convivencia.
• No debe acceder a las cuentas de usuarios sin una justificación válida.

3.3 Gestión de Puntos y Recompensas

• El administrador puede crear, modificar y eliminar campañas de acumulación de puntos.
• Puede agregar, editar y eliminar recompensas del catálogo.
• Debe supervisar las transacciones para detectar fraudes o irregularidades.
• No debe manipular el sistema de puntos para beneficio propio o de terceros.
• Es responsable de definir y comunicar las reglas de negocio de su programa.

3.4 Reportes y Estadísticas

• El administrador tiene acceso a reportes y estadísticas de uso de la plataforma.
• Debe generar reportes periódicos para la toma de decisiones.
• Los datos obtenidos deben utilizarse de forma ética y conforme a la política de privacidad.

3.5 Seguridad y Respaldo

• El administrador es responsable de realizar respaldos periódicos de la información.
• Debe implementar y mantener medidas de seguridad para proteger la plataforma.
• En caso de incidentes de seguridad, debe actuar de forma inmediata y notificar a los afectados.

3.6 Ética y Confidencialidad

• El administrador debe actuar con transparencia y honestidad en todas sus acciones.
• No debe utilizar información privilegiada para beneficio personal.
• Debe tratar a todos los usuarios de manera equitativa y sin discriminación.

4.1 Registro y Perfil

• El usuario debe completar su registro con información veraz y actualizada.
• Debe mantener actualizado su perfil, incluyendo datos de contacto y preferencias.
• No está permitido suplantar la identidad de otro usuario.
• Cada usuario puede mantener únicamente una cuenta por organización.

4.2 Acumulación de Puntos

• Los puntos se acumulan únicamente mediante las acciones autorizadas en la plataforma.
• No se permite acumular puntos mediante fraudes, bots o cualquier método no autorizado.
• Los puntos acumulados de forma indebida serán eliminados del saldo del usuario.
• El usuario puede consultar su saldo e historial de transacciones en cualquier momento.
• Los puntos son válidos únicamente dentro de la organización que los otorgó.

4.3 Canje de Recompensas

• El usuario puede canjear puntos por recompensas disponibles en el catálogo de su organización.
• El canje es definitivo y no puede ser revertido.
• Las recompensas están sujetas a disponibilidad.
• El usuario debe verificar los datos de entrega antes de confirmar el canje.
• Los puntos y recompensas no son intercambiables entre organizaciones.

4.4 Participación en Eventos

• El usuario debe asistir a los eventos de forma respetuosa y siguiendo las indicaciones del personal.
• No se permite el uso de dispositivos electrónicos para manipular el sistema de puntos en el evento.
• El usuario debe respetar los horarios y condiciones establecidos para cada evento.

4.5 Comportamiento en la Comunidad

• El usuario debe tratar a otros usuarios con respeto y cortesía.
• No se permite el acoso, bullying o cualquier forma de violencia verbal o física.
• Está prohibido publicar contenido ofensivo, discriminatorio o que vulnere los derechos de terceros.
• El usuario debe reportar cualquier incidente o comportamiento indebido al administrador.

4.6 Reclamos y Soporte

• El usuario puede presentar reclamos o solicitar soporte a través de los canales habilitados por su organización.
• Los reclamos serán atendidos según los plazos establecidos por la organización contratante.
• El usuario debe proporcionar toda la información relevante para la resolución del reclamo.

4.7 Cancelación de Cuenta

• El usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta a través de los canales de su organización.
• Al cancelar la cuenta, los puntos acumulados no utilizados se perderán según las políticas de la organización.
• La cancelación es efectiva dentro de los plazos establecidos por la organización contratante.